Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como Soluções Discretas ("nós", "nosso" ou "empresa") coleta, usa, divulga e protege as informações pessoais que você fornece ao utilizar este site e nosso atendimento via WhatsApp. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com esta Política.
1. Quem somos
Nome: Soluções Discretas
CNPJ: 48.932.147/0001-85
Contato: contato@solucoesdiscretas.com • WhatsApp: +55 54 6000-1630
2. Quais informações coletamos
- Informações fornecidas diretamente: mensagens e dados que você nos envia pelo WhatsApp (nome, telefone, conteúdos das conversas) ou por formulários quando presentes;
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, dados de interação e identificadores técnicos (cookies e tecnologias semelhantes);
- Metadados de comunicação: carimbos de data/hora das conversas e eventuais arquivos que você nos encaminhar;
- Dados de terceiros: quando você autoriza integrações ou pagamentos por serviços de terceiros.
3. Para que usamos os dados
Utilizamos suas informações para:
- Prestar o serviço e atender solicitações via WhatsApp;
- Comunicar atualizações, confirmações e informações operacionais;
- Avaliar e melhorar nossos serviços e experiência no site;
- Detectar e prevenir fraudes e abusos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal
Tratamos dados pessoais com base nas seguintes bases legais, quando aplicável:
- Execução de contrato ou pré-contrato (ex.: prestação de serviço solicitado via WhatsApp);
- Consentimento do usuário (ex.: cookies para fins de marketing);
- Obrigação legal (ex.: preservação de registros fiscais);
- Interesses legítimos (ex.: segurança do site, prevenção a fraudes, melhorias de produto).
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias similares para operar o site, lembrar preferências, analisar tráfego e, com o seu consentimento, oferecer publicidade personalizada. No banner de cookies você pode aceitar todos ou ajustar preferências. As categorias incluem:
- Estritamente necessários: essenciais para funcionamento do site;
- Desempenho e análise: para entender como o site é usado;
- Marketing e anúncios: para personalizar e medir campanhas.
Se você recusar cookies de marketing, não os utilizaremos para exibir anúncios personalizados. Contudo, arquivos estritamente necessários podem continuar ativos.
6. Integração com WhatsApp
Nosso atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp. O WhatsApp é um serviço de terceiros administrado pelo Meta Platforms, Inc. As mensagens são protegidas por criptografia ponta a ponta entre você e o aplicativo WhatsApp. Quando você nos contata por WhatsApp, nós armazenamos os conteúdos necessários para prestar o serviço (por exemplo: histórico da conversa, anexos, número de telefone). Para mais informações sobre como o WhatsApp trata dados, consulte a política do WhatsApp.
7. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Prestadores de serviços (hospedagem, e-mail, processamento de pagamentos, ferramentas analíticas) que atuam sob instruções e com obrigação de confidencialidade;
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou para proteção de direitos;
- Outros parceiros quando você autorizar expressamente.
8. Transferência internacional
Alguns dos nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Quando ocorrer transferência internacional de dados, adotamos medidas contratuais e técnicas para proteger seus dados, buscando garantir um nível de proteção compatível com esta Política e com a legislação aplicável.
9. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Apesar disso, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro — se houver incidente, notificaremos as autoridades competentes e os titulares quando exigido por lei.
10. Retenção de dados
Reteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades descritas nesta Política, para obrigações legais e fiscais ou enquanto existirem motivos legítimos para preservá-los. Exemplos:
- Dados de atendimento via WhatsApp: enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos para fins de defesa e cumprimento de obrigações;
- Dados de faturamento e fiscais: conforme prazos legais (normalmente 5 a 10 anos);
- Dados de cookies e análises: conforme suas preferências e prazos técnicos.
11. Direitos dos titulares
Você tem o direito de, a qualquer momento, solicitar:
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Portabilidade dos dados quando tecnicamente viável;
- Eliminação dos dados quando inexistirem motivos legais para manutenção;
- Restrição ou oposição ao tratamento, quando aplicável;
- Revogar o consentimento, sem afetar o tratamento legal precedente à revogação.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco via WhatsApp +55 54 6000-1630 ou por e‑mail contato@solucoesdiscretas.com. Responderemos nos prazos previstos pela legislação aplicável.
12. Menores
Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso tomemos conhecimento de coleta involuntária, tomaremos medidas para apagar as informações conforme solicitado pelo responsável legal.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças significativas, notificaremos através do site ou por mensagem via WhatsApp. A data da última atualização aparece no topo deste documento.
14. Contato
Se tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política, entre em contato:
- E‑mail: contato@solucoesdiscretas.com
- WhatsApp: +55 54 6000-1630
- Endereço: São Paulo - Brasil
Este documento foi preparado com base nas práticas usuais de proteção de dados e deve ser adaptado por um profissional jurídico para assegurar conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras normas aplicáveis.